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回复陈情态度引争议!南市卫生局:虚心改进

来源:http://dede.com作者:张国荣 日期:2021-09-29 浏览:

2020/10/12

【大成报记者于郁金/台南报导】有关民众反映日前向卫生局检举疑似中国大陆制月饼,受理承办人员回应态度欠佳一案,台南市政府卫生局初步调查后,已调整承办人员职务,并移送考绩会惩处,承办人员也为此致歉。
卫生局指出,本案承办人员受理案件后确有积极循线追查,并洽请有关单位协处,惟该案违反食品法规的事证不明确,并无消极延宕情事;但公务人员受理民众陈情案件时,应感同身受,并妥善说明处理,态度不应傲慢;针对该承办人员脱序行为,卫生局已调动其职务,亦将于近日内召开考绩会研议惩处。
卫生局表示,本案虽属个人行为,但将以此为戒,除针对受理专线服务同仁加强为民服务专业训练,创建标准作业程序,管考受理案件处理时效及适法性,由政风人员抽查民众满意度,并佐以神秘客方式抽查,提升服务品质。
对于尔后类似陈情案件,卫生局将与相关单位研议处理机制,宣导民众购买食品应注意来源及安全性,堵绝非洲猪瘟于境外。
卫生局表示,本案承办人员则对其个人行为造成社会观感不佳一事,表达歉意,提出2点声明:
(1)本案系陈情人截取网络上信息,因内容不够明确,陈情人亦未提供详细信息;故另洽询相关主管机关(防检局),并循线向相对人(案内买家及其女儿)查证;经查,买家所购食品均自用,碍于实际商品及其来源等事证不明(所购糕饼是甜品,没有咸品,亦与陈情内容欠符),难以食品法规处办,爰已将本案移请动保处协处。
(2)本人就上述查办结果以电话回复陈情人,另期提供进一步信息,以利追查;但在对话过程,因个人口气态度造成陈情人不谅解,甚至引起外界訾议,本人深感愧疚,特此致歉!(于郁金摄)

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